QA
取扱作品について
作品の色味は実物と同じと考えてよいですか？
掲載画像はできる限り実物の色味に近づけておりますが、
ご利用のモニター環境や設定により、実際の色味と異なって見える場合がございます。
あらかじめご了承ください。
実際にアート作品を見ることは可能でしょうか？
はい、可能でございます。
ご希望の作品をご覧になりたい場合は、事前にご予約のうえ、当店ギャラリーまたは展示会場にてご鑑賞いただけます。タイミングによって店舗に在庫がない場合もございますので、ご希望の作品がお決まりの際は事前にお問い合わせください。
詳細なご案内や予約方法につきましても、お問い合わせください。
作品のサイズは額装込みの寸法ですか？
商品ページに記載しているサイズは、作品本体のサイズとなります。
フレーム付き作品の場合はフレーム込みのサイズとなります。
額装をご希望の場合は、額装後の寸法は別途ご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
証明書（真作証明書）は付属しますか？
作品により対応が異なります。
真作証明書の有無は作品ごとに異なりますが、版画・複製作品につきましては、発行番号やアーティストのサインなどで真作を証明しております。
アーティストまたはギャラリーから発行される真作証明書が付属する場合は、商品ページに詳細を明記しておりますので、購入前にご確認ください。
アート作品の保管方法について教えてください。
作品の保存状態を保つため、
直射日光・高温多湿を避けた環境での保管を推奨しております。
額装作品につきましては、定期的に湿気や埃の付着がないかをご確認ください。
作品の鑑賞方法や展示に関する相談はできますか？
はい、可能でございます。
展示環境や光の当たり方など、作品を最適に鑑賞いただくためのアドバイスも承っております。気になる点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
作品購入後の修復やメンテナンスは依頼できますか？
作品によっては、専門スタッフによる修復・メンテナンスサービスをご提供しております。詳細はお問い合わせください。
原則として、当社ではメンテナンスは承っておりません。ただし、状況によっては対応方法をご案内できる場合もございますので、お困りの際はお気軽にお問合せ下さい。
ご注文
注文後に配送先の変更は可能ですか？
原則として、一度ご注文いただきますと、アート作品未発送の状況でも、ご注文アート作品、ご注文者様情報、配送先情報を含め、変更には応じかねます。配送の準備が整いましたら追跡番号を記載した発送のお知らせをメールにてお送りいたしますので、お手数ではございますがお客様より運送会社に直接、配送先変更のご相談いただきますようお願いいたします。
注文を確定しましたが、ご注文確認メールが届きません。
ご注文確認メールが届かない場合、以下の可能性がございます。
- ・メールアドレスの入力に誤りがある
- ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
- ・受信設定により、当店からのメールがブロックされている
まずは迷惑メールフォルダや受信設定をご確認のうえ、改善されない場合は、
ご注文時のお名前・ご注文番号・ご登録メールアドレスをご明記いただき、当店までご連絡ください。
ショッピングバッグ（カート）にアート作品を入れたのに購入できませんでした。
- JavaScriptが有効になっていることを確認してください。
■ Google Chrome（PC版・Android版）
1.ブラウザ右上の 「︙（メニューアイコン）」 をクリックし、「設定」 を選択します。
2.「プライバシーとセキュリティ」 をクリックし、「サイトの設定」 を選択します。
3.下部にある 「JavaScript」 をクリックします。
4.「サイトが JavaScript を使用できるようにする」 にチェックを入れます。
■ Safari（iPhone・iPad版）
1.ホーム画面の 「設定」 アプリを開きます。
2.「Safari」 を選択し、一番下にある 「詳細」 をタップします。
3.「JavaScript」 のスイッチを 「オン（緑色）」 にします。
■ Safari（Mac版）
1.画面上部のメニューバーから 「Safari」 をクリックし、「設定（または環境設定）」 を選択します。
2.「セキュリティ」 タブをクリックします。
3.「JavaScriptを有効にする」 にチェックを入れます。
■ Microsoft Edge（PC版）
1.ブラウザ右上の 「…（メニューアイコン）」 をクリックし、「設定」 を選択します。
2.左メニューの 「Cookie とサイトのアクセス許可」 をクリックします。
3.「JavaScript」 を選択し、「許可（推奨）」 のスイッチを 「オン（青色）」 にします。 - プライベート（シークレット）ウィンドウで再度お試しください。
■ Google Chrome（PC版・Android版）
1.Chromeを開き、右上の 「︙（メニュー）」 をタップ（クリック）します。
2.「新しいシークレット タブ（ウィンドウ）」 を選択します。
3.画面に「シークレット モードです」という説明と、帽子のアイコンが表示されます。
■ Safari（iPhone・iPad版）
1.Safariを開き、右下の 「□が重なったアイコン（タブボタン）」 を長押しします。
2.メニューから 「プライベート」 または 「新規プライベートタブ」 をタップします。
3.画面の枠が黒（または暗い色）になれば、プライベートモードの状態です。
■ Safari（Mac版）
1.Safariを開いた状態で、画面上部のメニューバーにある 「ファイル」 をクリックします。
2.「新規プライベートウィンドウ」 を選択します。
3.アドレスバー（URLが表示されている部分）が黒または暗い色になれば成功です。
■ Microsoft Edge（PC版）
1.Edgeを開き、右上の 「…（メニュー）」 をクリックします。
2.「新しい InPrivate ウィンドウ」 を選択します。
3.画面全体が暗い色になり、右上に「InPrivate」と表示されます。
4.「今すぐクリア」 をクリックします。
上記を試しても解決しない場合は、以下の情報を添えて当店サポートまでご連絡ください。
- ・ご利用のブラウザ名・バージョン
- ・発生日時該当商品のページURL（または商品名）
- ・発生時のスクリーンショット（可能であれば）
お客様の大切なご注文が滞りなく完了するよう、丁寧にサポートいたします。
ギフト包装は対応していますか？
一定のサイズまでの作品は、無償でギフトボックスにて包装いたします。
大型のアート作品につきましては、
誠に恐れ入りますが、商品の特性上ギフトラッピングの対応は行なっておりません。
アート作品につきましては、無償で専用の梱包箱を使用して安全に配送いたします。
作品の取り置きはできますか？
はい、作品のお取り置きは承っておりますが、作品によっては承れない場合もございますので予めご了承くださいませ。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
在庫状況や取り置き可能期間について、個別にご案内いたします。
購入後にキャンセルはできますか？
ご注文確定後でも、発送前であればキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、メールにて速やかに当店までご連絡ください。
発送手続きが開始された後のキャンセルは承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
下記の場合を除き、ご注文後のキャンセル/返品はお受けできかねますのでご了承くださいませ。
・商品に瑕疵がある場合
・輸送中に破損した場合
・注文とは違う商品が到着した場合
AND COLLECTION以外から入手した絵の額装を依頼したいのですが、受け付けていますか？
はい、承っております。
お持ち込みいただいた作品の額装についても、当店の高品質な額装サービスをご利用いただけます。
作品のサイズや素材に応じた最適な額装をご提案いたしますので、事前にお問い合わせのうえ、ご相談ください。
なお、ご配送の場合は送料はお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
お支払い
お支払い方法にはどんな種類がありますか？
お支払い方法は、クレジットカードに対応しております。
表参道ヒルズにございますギャラリーへご来店いただき、ご決済いただくことも可能です。
カード決済のタイミングはいつですか？
カード決済は、ご注文確定時に行われます。
ご注文手続き完了と同時に決済が実行されますので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行できますか？
はい。可能です。
領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄、もしくはメールにて[お宛名・但し書き]をお申し付けくださいませ。
返品と交換
返品・交換はできますか？
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品・交換にて対応させていただきます。
返送先を含めたご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
状況を確認のうえ、速やかに対応いたします。
なお、お客様都合による返品（イメージと異なるなど）はお受けいたしかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
配送
送料はいくらですか？
送料は、配送先の地域および作品のサイズにより異なります。
各商品の送料につきましては、商品ページにてご確認いただけます。
発送までにどれくらいかかりますか？
通常の商品につきましては、ご注文確定後2〜5日程度での発送を予定しておりますが、
一部の受注生産品や特注品商品につきましては、４週間〜6週間程度お時間をいただく場合がございます。
詳しい納期は、各商品ページまたはご注文確定時にご案内いたします。
配送状況は確認できますか？
はい、発送時にお送りするメールに追跡番号を記載しております。
配送状況は、記載の追跡番号をもとに各配送業者のサイトにてご確認いただけます。
当サイトについて
Shopifyとはなんですか？
Shopify（ショッピファイ）は、オンラインストアを開設・運営できるクラウド型のECプラットフォームです。
商品の登録、決済、配送管理、在庫管理などの機能が一体となっており、安全にECサイトを運営できます。
