质量保证
关于所售作品
作品的色彩可以认为与实物相同吗？
所示图片尽可能接近实物的颜色，但由于您使用的显示器环境和设置不同，实际颜色可能会有所差异。
敬请谅解。
实际上可以观看艺术作品吗？
是的，可以的。
如果您想观看心仪的作品，请提前预约，届时可在本店画廊或展览会场欣赏。由于库存情况可能因时而异，若您已确定想要的作品，请提前联系我们确认。
有关详细说明和预约方法，也请随时咨询。
作品的尺寸包括装框的尺寸吗？
商品页面上标注的尺寸是作品本体的尺寸。
带框作品的尺寸包含框架。
如果您希望装裱，装裱后的尺寸将另行通知，欢迎随时联系我们。
是否附带证书（真品证明书）？
不同作品的处理方式各异。
真迹证明书的有无因作品而异，但对于版画和复制作品，我们通过发行编号或艺术家签名等方式证明真迹。
如果附有由艺术家或画廊发出的真迹证明书，商品页面会详细说明，请在购买前确认。
请告诉我如何保存艺术作品。
为了保持作品的保存状态，
建议在避免直射阳光、高温多湿的环境中保存。
对于装框作品，请定期检查是否有湿气或灰尘附着。
可以咨询作品的欣赏方法和展览相关事宜吗？
是的，可以的。
我们也提供关于展示环境和光线照射等方面的建议，以便您能最佳地欣赏作品。如果有任何疑问，请随时联系我们。
购买作品后可以委托修复和维护吗？
对于部分作品，我们提供由专业人员进行的修复和维护服务。详情请咨询。
原则上，我们不接受维护服务。但根据具体情况，可能会为您提供应对方法，遇到问题时请随时联系我们。
订单
订单完成后可以更改收货地址吗？
原则上，一旦您下单，即使艺术作品尚未发货，我们也无法更改订单中的艺术作品、订购人信息及配送地址。发货准备就绪后，我们会通过邮件发送包含追踪号码的发货通知，届时请您直接联系运输公司协商更改配送地址，给您带来不便，敬请谅解。
您的订单已确认，但未收到订单确认邮件。
如果未收到订单确认邮件，可能有以下原因。
- ・邮箱地址输入错误
- ・邮件被分到垃圾邮件文件夹
- ・接收设置导致本店邮件被拦截
请先确认垃圾邮件文件夹和接收设置，若问题仍未解决，
请注明订单时的姓名、订单编号和注册邮箱地址，联系本店。
我把艺术品放进购物袋（购物车）里了，但无法完成购买。
- 请确认已启用JavaScript。
■ Google Chrome（电脑版・Android版）
1. 点击浏览器右上角的「︙（菜单图标）」，选择「设置」。
2. 点击「隐私与安全」，选择「网站设置」。
3. 点击底部的「JavaScript」。
4. 勾选「允许网站使用JavaScript」。
■ Safari（iPhone・iPad版）
1. 打开主屏幕上的「设置」应用。
2. 选择「Safari」，向下滑动点击「高级」。
3. 将「JavaScript」开关切换为「开启（绿色）」。
■ Safari（Mac版）
1. 从屏幕顶部菜单栏点击「Safari」，选择「设置（或偏好设置）」。
2. 点击「安全性」标签。
3. 勾选「启用JavaScript」。
■ Microsoft Edge（电脑版）
1. 点击浏览器右上角的「…（菜单图标）」，选择「设置」。
2. 点击左侧菜单的「Cookie 和网站权限」。
3. 选择「JavaScript」，将「允许（推荐）」开关切换为「开启（蓝色）」。 - 请尝试使用隐私（无痕）窗口重新操作。
■ Google Chrome（电脑版・Android版）
1. 打开Chrome，点击右上角的「︙（菜单）」。
2. 选择「新建无痕标签页（窗口）」。
3. 屏幕会显示「您正在使用无痕模式」的说明和帽子图标。
■ Safari（iPhone・iPad版）
1. 打开Safari，长按右下角的「重叠方块图标（标签按钮）」。
2. 从菜单中选择「私人」或「新建私人标签页」。
3. 如果屏幕边框变为黑色（或暗色），则表示处于私人模式。
■ Safari（Mac版）
1. 打开Safari后，从屏幕顶部菜单栏点击「文件」。
2. 选择「新建私人窗口」。
3. 地址栏（显示URL的部分）变为黑色或暗色即表示成功。
■ Microsoft Edge（电脑版）
1. 打开Edge，点击右上角的「…（菜单）」。
2. 选择「新建 InPrivate 窗口」。
3. 整个屏幕变为暗色，右上角显示「InPrivate」。
4. 点击「立即清除」。
如果以上方法仍未解决问题，请附上以下信息联系本店客服。
- ・您使用的浏览器名称及版本
- ・发生问题的日期时间及相关商品页面URL（或商品名称）
- ・发生时的截图（如果可能）
我们将细心支持，确保您的重要订单顺利完成。
您们提供礼品包装服务吗？
一定尺寸以内的作品，我们将免费使用礼品盒进行包装。
对于大型艺术作品，
非常抱歉，由于商品的特性，无法提供礼品包装服务。
艺术作品将免费使用专用包装箱，确保安全配送。
可以预留作品吗？
是的，我们接受作品预留，但请理解部分作品可能无法预留。
如有需要，请通过联系我们的表单与我们联系。
我们将单独告知库存状况及预留期限。
购买后可以取消吗？
即使订单已确认，只要尚未发货，仍可取消。
如需取消，请尽快通过邮件联系我们。
发货手续一旦开始，恕不接受取消，敬请谅解。
除以下情况外，订单确认后不接受取消或退货，敬请理解。
・商品存在瑕疵
・运输途中损坏
・收到的商品与订单不符
除了AND COLLECTION以外获得的画作，我可以委托装框吗？你们接受吗？
是的，我们接受此类服务。
您也可以使用我们店铺的高品质装框服务，为您带来的作品装裱。
我们将根据作品的尺寸和材质，提供最合适的装框建议，敬请事先联系我们进行咨询。
另外，若选择配送服务，运费需由客户承担，敬请谅解。
支付
有哪些支付方式？
支付方式支持信用卡。
您也可以亲临位于表参道Hills的画廊现场支付。
信用卡付款的时间是什么时候？
信用卡支付将在订单确认时进行。
请注意，支付将在订单完成时同时执行。
可以开具收据吗？
是的，可以的。
如果您希望开具收据，请在下单时的备注栏或通过邮件告知我们[お宛名・但し書き]。
退货与换货
可以退货或换货吗？
如果您收到的商品有缺陷，或收到的商品与订单内容不符，我们将为您提供退货或换货服务。
我们会告知您包括退货地址在内的处理方法，请在商品到达后7天内通过邮件与我们联系。
确认情况后，我们将尽快为您处理。
此外，因客户个人原因（如与预期不符）导致的退货，我们将无法受理。
敬请谅解，感谢您的配合。
配送
运费是多少？
运费根据配送地区和作品尺寸而异。
各商品的运费请在商品页面确认。
发货需要多长时间？
通常商品将在订单确认后约2至5天内发货，
但部分定制生产或特制商品可能需要约4至6周的时间。
具体交货时间将在各商品页面或订单确认时告知。
可以确认配送状态吗？
是的，发货时我们会通过邮件发送包含追踪号码的信息。
您可以根据邮件中的追踪号码，在各配送公司的官网上查询配送状态。
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Shopify 是什么？
Shopify（Shopify）是一款可以开设和运营在线商店的云端电商平台。
它集成了商品注册、支付、配送管理、库存管理等功能，能够安全地运营电商网站。
